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商场也得讲“情商”!虽消费降级,但最重要是要让人待得舒适!这六种方式实测有效!
发布时间:2024-02-01 13:49:01  来源:转自社区商业地产,以下文章来源于和桥机构 ,作者和小桥  阅读量:419

根据英敏特《2023全球消费者趋势》报告中预测,未来五年影响全球消费市场的五大趋势,其中之一便是“松弛生活”。似乎一夜之间,在人与社会、人之间的交往中,“松弛”成为了共同的追求。





人们想要找到一片理想之地,放松自我。这样的地方可能是辽阔的山川,美丽的河流,也可能是城市中购物场所内营造的一处空间场景。如底色松弛的“整体空间营造”、充分利用自然景观的“户外空间”、可抬头望天空的“屋顶空间”、温暖疗愈的“主题空间”等等。


为消费者提供压力出口,生成自身的情绪价值,与其建立情感联结,是松弛感商业空间的打造核心。本文围绕商业空间具体该从哪些方面发力去营造“松弛感”进行了思考,供业内探讨。


01

环境底色松弛的“整体空间营造”


越来越多商业空间致力于舒适新颖的整体空间营造,项目以松弛的环境为底色,如开在滨水、山里等自然景观旁,或隐身充满生活气息的文艺社区,旨在为消费者提供城市中的“心灵栖息地”。在这类空间里,除了阿那亚、檀谷这些耳熟能详的成熟项目外,新的代表性项目也层出不穷。

城隐知野·仙市道北—藏在西安城的隐蔽老院

藏在居民楼里的“城隐知野·仙市道北”共4600余平方米,定位“青年社区”,整个院子主体是一栋80年代的四层老楼,每一层的露台都被院子里茂盛的树木包裹,都市乡野的味道瞬间展现。

项目一改废弃老楼的面貌,以全新姿态出现在城市街巷中。紧抓青年人的定位并迅速吸引了年轻人的目光,成为人气超高的网红打卡地。

作为老西安的名片,这里汇集了各路宝藏店铺,容纳了三十而已青年茶馆、超级贰厂老火锅、野橡露营烧烤、缘京旗袍馆、玫瑰岛屿花店、熙礼手绘青花瓷等17家好吃·好玩·复古·新潮的店铺。



麻将桌、老柜子、收音机、城市路标等多个拍照打卡点,铺满白石子的一楼大院儿、白色帐篷、原色木椅,CHILL的露营场景让人沉浸,一次性满足年轻人的打卡欲望,让这个陈旧的道北故事再次焕发出新活力。

城市中忙碌的年轻人来到此处,品尝美食,拍照打卡,淘上几件手工工艺品,让忙碌的生活慢了下来。


成都麓湖——WAVEBOX海浪公园开街

2020年的岛集和美食岛开始,麓湖的商业版图逐渐展开,无数个品牌和玩法在岛内孵化,吸引了众多年轻创业者和游客到来。



三年来,麓湖里的项目不断更新玩法,新老玩家相互碰撞,话题量十足,引起了业界的广泛关注。202392日,成都麓湖WAVEBOX海浪公园开街,项目紧邻湖边,一个个不规则的集装箱组成一条全开放式潮流街区,并集合15+街头玩法与20+首店品牌。

为映衬主题,在开业当天及次日,麓湖WAVEBOX海浪公园还联合DJRAPPER,街头篮球厂牌IP10+新浪潮主理人,UHi悦动山海,KPOP舞团,举办“重塑街头48H”活动,为人们呈现嘻哈派对现场、街球battle赛、街头微醺市集、悦动山海主题沙龙、齐舞快闪等内容。


成都麓湖一直以“城中之城”作为关键词,以湖泊为核心,打造独特的“城市文旅”目的地,给被困在都市生活中的人一个就在身边的能量加油站。通过塑造极具个性和理想主义的建筑产品如黑珍珠、麒麟汇、黑蝶贝、白玉台、沉香谷等,无数商圈形成差异化的体验场景,顾客行走在其中,尽享低碳、低成本的郊野度假趣味,获得身心休憩的愉悦感受。


02

利用自然景观的“户外空间”


传统的商业空间,一般是以盒子Mall为主,封闭、沉闷。后疫情时代下,人们对户外空间的需求越来越旺盛,各大商业项目紧抓这一需求,大胆创新尝试,

与其有关的商业空间发展模式进入“快车道”。

海底捞上海露营店

2023年829日,海底捞在官方小红书宣布正式“进军露营区”——在上海松江区开出全国第一家全国露营店,为顾客“提供精致露营+火锅”以及垂钓、户外K歌等服务活动,采取预约制形式。

据了解,这并非海底捞对户外场景的首次尝试,20215月以及去年5月,海底捞分别曾在北京推出周末双日露营家庭套餐以及户外烧烤业务。在此之前,海底捞也多次尝试将营销活动下沉到“室外”链接消费者,如夜市摆摊,在演唱会门口免费派大巴接人等。



当下,户外场景有了更多新机会和可能性,轻量化的“露营”玩法让消费者在家门口也能感受到“诗和远方”,各种商业项目瞄准这一时机,探索新业态。

市集业态玩出新花样

地摊经济提出三年后,市集文化成为年轻人经常性的休闲方式,也成为了各种商业项目的标配。市集玩法竞争激烈,创意频出,创造出了意想不到的新花样。

2023年3月,重庆星光68广场推出的“Coffee and 啡常开放周”,整个活动共呈现了10家快闪店,每家快闪店分别由1家有代表性的重庆本土独立咖啡店以及1家生活方式品牌组成,十分受年轻消费者的欢迎。



2023年5月,上海兴业太古汇与米其林指南联合打造了“首届2023上海米其林星食节”,活动现场有近20家米其林餐厅入驻,为顾客提供蜜汁叉烧酥、秃黄油捞饭、大壶春生煎等小份的特色餐食,别致新颖的组合玩法吸引不少市民前来打卡。



市集上,8家米其林星级餐厅、5家米其林指南入选餐厅、4家必比登推介与1家特邀餐厅分区排布,高级餐厅与老字号餐饮兼容协调,多元且高端的选择为食客提供选择,进行口味与爱好的自由调配。

不再奔波千里,而是就近露营,在城市喧嚣中觅得一处闲趣之地,成为当下都市人群休闲生活的“最in”选择。


03

可抬头望天空的“屋顶空间”


当城市中的室外空间成为稀缺资源,购物中心纷纷将目标转向屋顶。开阔的视野与周边生态相得益彰,“出圈”的屋顶空间将自然与商业恰到好处地连接,营造出舒适休闲之感。挖掘这一块空间的商业价值已成为许多购物中心运营的重中之重。



深圳福田星河COCO Park——打造天台夜市

2020年深圳大力发展夜经济后,深圳福田星河COCO Park连续三年举办天台夜市活动。与以往不同,2023年除了美食主题外,商场还从多个维度进行发力,组成更加丰富和多元的商户业态。

为了更加符合年轻人口味,增强活动的社交属性,COCO Park还在这次夜市中增加了天台小弹唱,天台夜咖啡快闪,天台游戏局等活动内容。让年轻人身心俱“爽”,好玩又适合打卡。

据了解,在未来,商场将在天台夜市的基础上共创街区,通过主题和品牌更新,维持天台夜市这个IP的新鲜度。


上海前滩太古里——空中跑道

2022年十一期间前滩太古里开业,吸引了十几万的顾客前来打卡,人气爆棚。其中,最值得一提的是位于4楼顶一周的“SkyLoop天空环道”,它成为了不少跑步爱好者的新宠。整个跑道长450米,是由专业跑道和散步跑道组成,从横跨南北两区,将商铺与休闲空间串联,从上方看,是两个紧挨在一起的不规则圆环,它还是上海首创的商场AI智能跑道。



跑道还配备了智能摄像头,跑步者只需要刷脸录入信息,跑道上的摄像头就可以自动记录跑步距离等数据,人们可以通过相关APP了解运动信息。

跑道沿途还设置了智能更衣室和淋浴间——RE: fresh焕醒空间,包含男女卫生间、化妆间、单人淋浴间以及亲子淋浴间。



作为相应的商业配套设施,部分体育品牌店选择开在了天空环道旁边,完整的配套吸引了不少专业跑步社团来此组织各种跑步活动,通过大汗淋漓的运动释放身心压力,重获松弛的舒适状态。

上海海梦一方Dream Gala——屋顶海洋馆

在海梦一方的5楼,有一个别有洞天的海洋世界。这是沪上首家位于商业综合体内的海洋馆,整个场馆6000千余平,离地约25米,里面共有两百余种、超10000尾的海洋生物畅快遨游。



海洋馆内设计亮点满满,除了有供大人们拍照打卡的海底隧道,还有为小朋友爬行玩耍的迷你隧道、360°声光电全景水母剧场、富有特色的鲨鱼湾……

在超大的半开放企鹅岛,观众可以近距离地观察小企鹅。还有全天固定时间段的多场海狮科普秀,在表演环节,幸运观众可以与海狮亲密互动。

在水母展厅里,人们可以看到不同成长阶段的水母宝宝,还可以用显微镜观察真实的微生物世界。


据了解,海洋馆仅开业两天就接待游客6000余人次,其中很大一部分是亲子家庭。  


04

被“玩出花样”的地下空间


从商业经营角度来看,地下空间确实有位置不佳、环境较差、店面偏小等不足之处。但随着城市土地价值不断被推升,地下交通轨道的丰富建设,地下商业空间发展日新月异。

曼谷 Mega Bangna——自然山谷广场

2012年,自然山谷广场正式开业,它位于泰国首都曼谷东北部,建筑面积约40万平方米,相当于48个足球场的总和,号称全东南亚最大的购物商城。

自然山谷广场被誉为“山谷里的购物中心”,营造了自然山谷般氛围的购物空间。整个购物广场以“中心庭院”为中心,设立了一个有露天剧场的下沉广场。这个下沉广场担任了举办各种活动,提供社交场所的角色,将繁茂的绿色植物镶嵌在露天庭院和建筑各处,使得整个项目成为了“购物Mall+公园”混合体,为人们提供社交场景。

此外,为了创立独特的购物体验,Mega Bangna将自然环境进行转换。设立了1:15的人行道,从上到下平缓地下降,为人们创造类似“登山”的体验。



成都源野regular——开启生活方式新想象

位于成都大源中央公园下沉广场的成都REGULAR·源野,包含了3个下沉式户外花园和1个公共艺术空间,聚集了20余个生活方式品牌,从20217月首批空间开放至今,它成为了成都新的城市名片。

整个商业体身处地下,因为拥有多个下沉广场或天井,所以能够收获不少自然采光与户外空间。项目利用这些下沉空间,打造了独具特色的生态景观,一方面让项目与大源中央公园景观自然呼应,另一方面还做出了自身独特的景观调性。



源野regular以“生活方式”为核心,用1个公共空间gregarious将北、西、东3个花园区域进行连接。在公园的基础上,建构出一个备受年轻人追捧的高品质全新生活方式空间项目,文化+商业”定位满足了人们“逛街+遛弯”双需求,

恰到尺度的设计,营造出舒适休闲之感,让目标客群愿意频繁到访。



05

温暖疗愈的“主题空间”


主题商业是对体验式商业空间的升级,将原本相较普通的商业空间设计成一个沉浸式、独特的空间,使消费者沉浸其中,获得身临其境之感,放松身心。

厦门JFC品尚中心—“解忧小镇”

以“粉碎焦虑 干掉无趣”为主题,厦门JFC品尚中心用一座“解忧小镇”,化解大众的焦虑负担。

主题式购物体验已成为购物中心越来越常见的互动形式,JFC品尚中心的“解忧小镇”设计了五个不同主题的玻璃房,为顾客提供不同的解压体验,分别为最大的森林房布置海洋球池、配有鸡汤文案的气球房、为顾客提供了“树洞”的镇长办公室,以及提供消费放松的家居房和解忧潮店。不同的主题,不同的功效,为顾客提供多方位的解忧解压途径,满足多重需求。



广州南站ICC——“I have a dream”沉浸式艺术展

2022年8月份,广州环球贸易广场(广州南站ICC)城市会客厅正式启动,现身广州天环南广场,首站携手知名漫画家Tango打造“I have a dream”沉浸式艺术展览。

一众独具个性的创作者汇集于此,探究对世界、城市、生活与未来的表达与主张。于“梦想树”下找寻心之所向,同艺术家笔下的“瑜伽猫”来场即时keep fit,还有趣味主题漫画,让到访者在轻松与疗愈中找到全新生活态度。


据了解,知名漫画家Tango全网粉丝近两百万,“治愈”是读者对Tango画作的体会,也是Tango在漫画表达中的重要情感共振。平淡生活中,要让自我与精神获得抚慰,给予都市中的灵魂安抚与疗愈,唤醒人们对生活可能性的探索。

广州南站ICC正是看重这一要点,与艺术家Tango共同打造这一具有“松弛感”的生活艺术空间,邀请都市人让心灵暂时摆脱重力,和整个城市一起“放个假”。


06

尽显人情味的“细节之处”


人们寻求一个具有松弛感的商业空间,希望在其中能够更舒适、心情愉悦地进行体验。在一个人员活动十分密集的商场,设计需要考虑到方方面面的细节,真正去了解进而满足人们所需,以创造人们追求的“松弛感”。

南京德基——“800w花园主题”洗手间

近年来,越来越多中高端商场开始重视洗手间文化的打造,其中,以德基广场花费800万打造的“花园主题”洗手间最为出圈,这一定程度上也是为了让大众在任何空间地点都能对场景产生认同。

整个洗手间520平方米,突破原有的空间格局,打破了卫生间传统的功能属性。除了常规设施(男、女卫生间)外,还配有母婴室、无障碍卫生间、亲子卫生间、医疗急救室等功能场所。



女士卫生间区域配有干湿分离的化妆间,同时支持无线充电,在无障碍卫生间还特别设计了触控式开关门、多方位扶手等,尽显人文关怀。

其实,这并不是南京德基第一次因洗手间走红,此前,位于德基广场八楼的洗手间就以天使和沉思者雕像来区分男女区域,吸引了众多市民前去打卡,还获得了“最美厕所”的称号。

作为商业综合体的一个部分,洗手间是消费空间体验的组成部分,在这个别具特色的功能空间中,看到的不仅是精致的装修风格,更能够看到人文关怀的展现和美学标准的坚守。

Shake Shack成都远洋太古里店——“成都竹堡”围挡

商业空间的另一个细节之处,是近两年逐渐被人重视的“围挡”设计。

连续受到三年疫情影响,商场掉铺、招商难成为普遍问题,商场的品牌调改频率也有所上升。面对商场撤店的萧条画面,不仅商场自身,就连大众也很难保持松弛感。

有设计和内容感的围挡可以非常有效地化解这一尴尬。Shake Shack成都远洋太古里店的“成都竹堡”围挡装置有两层楼高,三面墙都由粗壮的竹竿,穿插缠绕、折叠弯曲,让人有着强烈的视觉冲击。

左右两边再配上两棵绿意盎然的树,给人一种“独坐幽篁里 弹琴复长啸”的静谧感,满是初夏的氛围,路过的人们都会想坐在这静幽竹艺装置前品名小憩,放松身心。



“松弛感”的商场出圈文案

越来越多的商业体依靠文案“出圈”,企划者用鸡汤、诗意或戏谑的方式输出创意文案,通过文字的力量让平淡的日子变得鲜活,让紧张的日常变得放松。

去年,上海大润发的菜场文案在网络广为传播,创作者用轻松调侃的方式,别出心裁地用 “菜场黑化”方式将产品与日常工作联系,让人会心一笑。

“没熟的香蕉就像项目一样,放一放,就黄了”。

“莲藕—心不够大,装不下八百个心眼子”。

“老南瓜—走过四季,才发现生活的甜都是自己给的”……



2023年520,台州中盛城市广场的反骨文案画风清奇,成功出圈。

“我的男朋友很完美,不抽烟、不喝酒、不存在”;

“告诉桃花不用开了,老子自己种花海”;

“祝大家拥有爱情,而我能拥有金钱”...

2023年七夕日,太原北美新天地的一组发疯文案小小地“火”了一把:

“马上七夕,别人情侣嘴都亲烂了,你还在这‘尊嘟假嘟’”

“七夕送礼的心,有就是有,没有就是没有,不存在唤醒”……



在对大众的情绪进行揣摩后,带着情绪咆哮,这一波反向文案实属是掌握了精准拿捏了消费者的心理,让大家直呼简直是“嘴替”,体会到表达了自我的畅快以及获得知音的欢喜,通过这些能引起情绪共鸣的文案,消费者感受到了愉悦和放松,这也构成了线下实体商业空间的魅力之一。

此外,作为一个成功的存量改造项目,淮海755所带来的松弛感是真实的,在较为完善的商业内容基础上,轻松可爱的文案成了项目不错的输出口。

洗手间通道的文案画展“青春只是一片西瓜,开始那两口最甜”,“止痒商店”入口的“误会解除告示”,四层的“太阳能维修,月亮能更换”主题空间文案,就连街对面的“难得有空”招租广告也展现出了一种过时不候的感觉,很难让人不乐。



精彩的细节文案会给人带来措不及防的惊喜,直抒胸臆的“反骨”表达变成了人们的情绪出口,让人在不经意间莞尔一笑,消除焦虑。


07

结语

松弛感成为当下年轻人最需要的情绪价值,面对复杂的环境,商业空间作为生活的延申,想要保持松弛感也并非易事。一个能为繁华、忙碌、高速发展的商业城市带来“可被感知的松弛之地”,是当下社会亟需的所在。

未来,伴随“松弛感”标签的商业体、围绕“情绪价值”等主题的品牌和商场会越来越多,商业项目的差异化可能不再局限于硬件和招商的能力,而是要成为善于捕捉人心的情绪激发者,与人们产生共鸣,激励消费者体验与贡献内容,从而实现商业与人的深度链接及内在互动。



编辑和桥机构

参考来源:其美设计,图片来自其美设计

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