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物业公司:急业主之急
发布时间:2009-06-30 00:00:00  来源:  阅读量:1481
     ---服务于心 让爱传递
 
    2009年6月25日下午15时,两位将近80高龄的老人突然敲开了行政办公室大门,怀着无比激动和感激的心情找到服务中心经理讲述了他们两位老人昨天早上难忘的经历。
    仔细了解情况后得知两位老人是春风|城市心筑小区5-4-5的业主,早上外出散步时在永辉超市附近迷了路。由于两位老人对周围环境不够熟悉,又特别担心被别人骗了,所以不敢向陌生人询问回家的路。在附近徘徊了近两个多小时后,在万般无奈的情况下才向附近检查院的人员求助。检查院的同志从两位老人携带的门禁卡资料上得知是我们城市心筑小区的业主,随即打电话告知服务中心。当时接电话的正是春风|城市心筑服务中心的客服主管彭洪同志,她二话没说,立即打的赶到现场接回了两位老人。两位老人第二天就特意到物业办公室找到公司领导,用他们最真诚和朴实语言心表达了对小区物业员工的感谢。她们说:由于没有文化,所以,不能写感谢信了,只能用语言来表达感激之情。“你们真是太好了!”两位老人从进入办公室到离开这句话就一直没有停过。
    通过此事件也让我们更加意识每位员工身上的责任,物管和业主之间本身就是两个独特个体的整合,如何能建立和协调彼此之间良好的整合关系,是需要相互信任、彼此依赖,共建发展的关系链。最大限度地去满足和解决业主的合理需求是我们职责所在。以业主为服务中心,正是春润物业的服务理念“服务由心出,润物细无声”在实际工作中的具体表现。而对于业主的感谢,我们则要以平常心对待,保持现有的服务体制,不断提升物业服务质量和先进的管理理念,真正实现让顾客满意到顾客对我们的忠诚和信任。企业员工在此事件中体现了良好的责任感,希望每位员工都具有这样的服务意识,在服务的道路上,用别人的眼睛来延长自己的视线,无论事件大小只要真诚面对、用心感受,把爱传递到每位业主心里。
 
                                                   春润物业  曹婷婷


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