以滴水石穿之力，为业主保驾护航！

为进一步提高骨干团队基础物业服务水平，春润物业于2025年2月28日开展了为期一天的“新春第一课”之管理技能专项培训，由物业总经理喻守龙担任讲师，共计22名骨干员工参训。

培训伊始，公司领导高度重视，强调了本次培训对于提高团队管理水平，应对日益复杂的物业市场环境、提升公司竞争力有着重要意义。在培训筹备阶段，行政人事部联合物业各业务板块负责人，广泛收集员工在日常工作中遇到的难题与知识需求，贴合实际工作的课程，共设置了物业管理法律法规、春润物业运营风险管理要求、物业管理实务三门课程。

在培训过程中，物业运营风险专题备受关注。讲师通过引入大量实际案例，详细剖析了物业运营中常见的安全风险、服务质量风险等类型，让员工们深刻认识到风险防范的重要性与紧迫性，掌握了具体风险应对的实操路径和方法技巧。

物业法律法规专题从视频系统知识介绍到常见实操案例剖析与讨论。讲师以物业法律法规体系框架为切入点，对《物业管理条例》及各地相关细则进行了细致解读。在讲解物业服务合同法律要点时，结合其他公司曾面临的合同纠纷案例，深入剖析合同条款中的潜在漏洞与防范措施，使员工们在今后签订与执行合同时能够更加严谨规范。在业主权益保护与纠纷处理环节，通过模拟法庭的创新形式，让员工们亲身体验法律实务操作，一定程度提升了员工依法依规开展工作的意识，为妥善处理与业主之间的关系奠定了坚实的法律基础。

物业管理实务专题则注重实操性与经验分享。围绕项目服务全生命周期的服务要求及流程进行逐一讲解，分享了公司多个成功项目的前期、中期、后期服务经验，让员工们明确了解关键节点与注意事项。各项内容均以公司实际项目为案例支撑，并配合现场实操演练，让员工们能够将理论知识转化为实际操作能力，切实提升了物业管理服务水平。

整个培训课程实行积分制，参与培训的22名员工共分为四个小组，分别按组进行学习讨论，互动问答，最后由积分最高的第四组学员获得优秀小组奖。同时，根据课程内容进行结业考试，春风与辰项目蒋海波获个人考核第一名，职能陈江林和城市心筑王方海两位员工获个人考核第二名。

培训结束后，通过理论考试与现场交流反馈，95% 的员工表示对物业运营风险类型、法律法规要点以及物业管理实务操作有了更深入的理解与掌握。考核结果也显示，员工在风险识别、法律应用、实务操作等方面有一定的经验，其中实操考核合格率达到90%；同时，小组讨论、有奖问答等互动环节促进了员工之间的交流与合作，不同部门、不同岗位的员工分享经验、探讨问题，形成了良好的学习氛围，打开解题思路。

此次培训的顺利组织，拉开物业培训工作的第一序幕，旨在通过培训提升员工综合专业素养，为公司服务品质提升注入活力因子。后续，拟将培训课件下发，开展为期60天的项目转训及落地工作，公司职能部门也将在后续过程中执行培训转训结果抽查，并兑现考核。公司将以此次培训为契机，以业务目标为导向，持续深挖培训需求，有的放矢，组织开展培训，不断优化培训方案，打开培训思路，为打造一支专业过硬、服务优质的物业团队而努力，为公司在激烈的市场竞争中赢得更广阔的发展空间。